شرکت هایی که تمایل به ارتقای تجربه مشتری خود دارند حتماً به دنبال راهکار مرکز تماس ابری مبتنی بر امنی چنل می روند تا ارتباطات متقابل با مشتریانشان را در طول سفر مشتری از کانال هایی همچون صدا، محتوی و رسانه های اجتماعی بر قرار نمایند.
مراکز تماس (Call Centers) برای ارتقای روز افزون تحت فشار رقبایشان قرار دارند، چون مشتریانی که از دانش فنی بالاتری برخوردارند می توانند با اتکا بر این دانش و سطح فنی بالای مراکز تماس با برندهای معتبر ارتباط برقرار کنند.
